Quadro generale su Energia Pulita S.p.A.
Energia Pulita S.p.A. è una società italiana attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato concorrenziale. Con sede principale a Bari, l’azienda opera su tutto il territorio nazionale e si distingue per il forte impegno verso la impatto ambientale ambientale e la promozione dell’efficienza energetica. Energia Pulita punta sull’uso di fonti rinnovabili, offrendo ai propri utenti servizi di fornitura “green” certificate e servizi volti alla riduzione dei prelievi energetici e delle emissioni di CO₂. L’azienda si rivolge sia ai utenti domestici che alle imprese, proponendo tariffazioni flessibili e trasparenti, oltre a un Assistenza Utenti attento e accessibile.
Assistenza utenti e Assistenza Energia Pulita
Contatti telefonici principali
Per assistenza commerciale, supporto contrattuale o informazioni sulle servizi di fornitura, Energia Pulita mette a disposizione i seguenti numeri di contatto:
- Numero senza costi utenti domestici e business: 800 978 580 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 080 645 48 00 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
Tramite questi numeri è possibile ottenere assistenza su contratti, fatture, autoletture e pratiche amministrative.
Contatti posta elettronica, PEC e posta
Per comunicazioni scritte o formali, i utenti possono utilizzare i seguenti indirizzi:
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
info@energiapulita.it - Posta elettronica per Segnalazioni formali:
reclami@energiapulita.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
energiapulitaspa@legalmail.it - Recapito postale: Energia Pulita S.p.A. – Via Camillo Rosalba 47/J – 70124 Bari (BA)
Fasce orarie e reperibilità del Assistenza Utenti
Il Assistenza Utenti è attivo nei seguenti fasce orarie:
- Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
- Sabato, domenica e festivi: chiuso
Area riservata e servizi digitali
Energia Pulita mette a disposizione un’area riservata digitale e strumenti online per la amministrazione autonoma delle servizi di fornitura:
- Area riservata online: consente di consultare le fatture, inviare autoletture, modificare i dati contrattuali e scaricare i documenti.
- Applicazione mobile Energia Pulita: disponibile per dispositivi Android e iOS, permette la amministrazione dell’utenza e il controllo dei prelievi energetici in tempo reale.
- Modulo di contatto online: presente sul sito ufficiale, per inviare richieste, segnalazioni o documentazione ufficiale.
Sportelli e punti fisici
Energia Pulita opera principalmente online, ma dispone anche di punti informativi e sportelli locali in Puglia e in altre regioni italiane. Presso gli sportelli è possibile ricevere consulenza diretta, sottoscrivere contratti e amministrare pratiche amministrative. Gli indirizzi e gli fasce orarie aggiornati dei punti di contatto sono disponibili sul sito ufficiale dell’azienda.
Pratiche contrattuali
I utenti possono amministrare tutte le operazioni relative ai contratti di fornitura direttamente online o tramite il Assistenza Utenti:
- Voltura: cambio dell’intestatario di un contratto attivo, con invio dei documenti del nuovo titolare e del codice POD o PDR.
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione, previa Controlla della sicurezza dell’impianto.
- Disdetta: chiusura della fornitura tramite modulo disponibile sul sito ufficiale, da inviare via posta elettronica o PEC.
- Variazioni contrattuali: modifiche di dati anagrafici, recapiti o modalità di pagamento, gestibili online o telefonicamente.
Fatture e modalità di pagamento
Energia Pulita offre diverse modalità di pagamento per le fatture di luce e gas:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o bonifico.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli convenzionati o punti vendita abilitati.
Segnalazione malfunzionamenti e pronto intervento
In caso di malfunzionamenti o interruzioni di corrente, il utente deve mettersi in contatto con il distributore locale, il cui numero è riportato sulla fattura. Per fughe di gas o emergenze, occorre mettersi in contatto con immediatamente il numero di pronto intervento del gestore della rete nella propria zona. Energia Pulita, in quanto venditore, non gestisce direttamente le reti, ma fornisce supporto informativo ai utenti per individuare il numero corretto da mettersi in contatto con.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per segnalare problemi o presentare un reclamo, Energia Pulita mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere inviato tramite:
- Posta elettronica:
reclami@energiapulita.it - PEC:
energiapulitaspa@legalmail.it - Posta: Energia Pulita S.p.A. – Via Camillo Rosalba 47/J – 70124 Bari (BA)
L’azienda è tenuta a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalla normativa ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per un’assistenza più rapida ed efficace:
- Tieni sempre con te una fattura recente con codice utente, POD o PDR.
- Usa preferibilmente l’area riservata o l’applicazione mobile per operazioni rapide come l’invio autolettura o la consultazione delle fatture.
- Per richieste ufficiali o Segnalazioni formali, utilizza la PEC o l’posta elettronica, così da avere una prova documentale della comunicazione.
- Controlla periodicamente il sito ufficiale per aggiornamenti su fasce orarie, sportelli e modalità di contatto.
Energia Pulita promuove un modello energetico sostenibile, puntando su efficienza, trasparenza e rispetto per l’ambiente.