Quadro generale su Alperia S.p.A.
Alperia è una società italiana specializzata nella produzione e fornitura di energia elettrica, gas e servizi energetici integrati. Nata nel 2016 dalla fusione tra le storiche società AEW e SEL, la società ha sede legale a Bolzano e opera con un forte legame territoriale specialmente in Alto Adige e nelle regioni limitrofe.
Alperia gestisce centrali idroelettriche, impianti di cogenerazione, infrastrutture di teleriscaldamento e servizi correlati, e si propone anche come provider per il mercato concorrenziale di luce e gas. L’azienda offre soluzioni energetiche rivolte tanto ai utenti domestici quanto alle imprese, includendo anche servizi accessori come mobilità elettrica (tramite società affiliate) e amministrazione digitale delle servizi di fornitura.
Assistenza utenti Alperia
Contatti telefonici principali
Per ottenere assistenza o informazioni riguardanti luce, gas e altri servizi energetici, Alperia mette a disposizione numeri telefonici dedicati:
- Numero senza costi per utenti luce/gas: 800 110 055 — attivo dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00.
- Per nuovi utenti interessati alle proposte commerciali luce/gas: 0471 188 5263 — fasce orarie tipici: lun-ven 10:00-21:00, sabato 10:00-18:00.
- Per il teleriscaldamento (servizi correlati): numero senza costi 800 225 420 (attivo lun-ven 8:30-12:00).
- Pronto intervento teleriscaldamento (24/24): 800 816 800.
- Numero senza costi per servizi di mobilità elettrica (Neogy / e-mobility): 800 832 855.
- Per utenti di società affiliate come Fintel: 800 979 215.
Canali scritti e digitali
Alperia offre diversi strumenti digitali e scritti per interagire con il Assistenza Utenti e amministrare autonomamente le servizi di fornitura:
- Modulo “Scrivici” / contatti online sul sito ufficiale per inviare richieste, domande o segnalazioni.
- Area riservata / Applicazione: consente di consultare contratti, fatture, inviare autoletture, visualizzare stato pratiche e accedere ai servizi digitali.
- PEC per comunicazioni ufficiali e Segnalazioni formali: ad esempio
smartservice@pec.alperia.eu(o altri indirizzi PEC segnalati da Alperia). - Posta elettronica per informazioni generali:
service@alperia.eu. - Fax aziendale: ad esempio il numero 0471 987 141.
- Sportelli fisici / Energy Point sul territorio: per chi preferisce assistenza in presenza.
Amministrazione malfunzionamenti e pronto intervento tecnico
Per malfunzionamenti, emergenze o problemi tecnici legati al servizio di teleriscaldamento o alle infrastrutture correlate, sono previsti canali dedicati:
- Pronto intervento teleriscaldamento: 800 816 800, attivo 24 ore su 24.
- Per problemi o segnalazioni riguardanti mobilità elettrica / infrastrutture colonnine: il numero 800 832 855 è dedicato a tali servizi.
- Per altri malfunzionamenti inerenti alle reti elettriche/gas, è necessario fare riferimento al distributore locale, indicato in fattura, poiché Alperia non gestisce direttamente la rete fisica.
DOMANDE FREQUENTI, modulistica e conciliazione
Alperia mette a disposizione sezioni specifiche per risposte rapide e strumenti ufficiali:
- Sezione “Modulistica e Informazioni” sul sito: consente di scaricare moduli per Segnalazioni formali, richieste e attivare procedure di conciliazione.
- Servizio Conciliazione utenti energia: numero senza costi 800 929 286 (attivo lun-ven 09:00-12:00 e 14:00-16:00) per controversie tra utente e provider.
- Progressivo tentativo di conciliazione: per attivare il servizio è necessario aver presentato un reclamo scritto e atteso la risposta o il decorso di 50 giorni.
Casi operativi e suggerimenti utili
Alcune situazioni frequenti per cui potresti mettersi in contatto con Alperia e consigli utili per gestirle:
- Attivazione, voltura, subentro, disdetta: preparare dati anagrafici, recapito fornitura, codice utente, codici POD / PDR.
- Autolettura del contatore: invio tramite applicazione, area riservata o modulo online.
- Contestazioni fattura / Segnalazioni formali: inviare reclamo scritto con motivazioni dettagliate e documentazione ufficiale di supporto.
- Richieste commerciali o contrattuali: usare il numero senza costi o modulo “Scrivici” per informazioni su proposte commerciali o condizioni contrattuali.
- Segnalazioni guasto / interruzione: rivolgersi al distributore locale competente, non direttamente ad Alperia.
Risorse utili e link ufficiali
Di seguito alcune risorse ufficiali dove reperire informazioni aggiornate o avviare pratiche:
Consigli finali
Quando contatti il Assistenza Utenti Alperia, tieni a portata di mano una fattura recente con il codice utente, i numeri POD/PDR e i dati dell’intestatario. Questo facilita e accelera l’identificazione della pratica.
Per operazioni semplici come la consultazione delle fatture o l’invio dell’autolettura, è consigliabile usare l’area riservata o l’applicazione, attive 24h su 24.
Per Segnalazioni formali o contestazioni, prediligi modalità scritte (modulo online, PEC o raccomandata), così da avere traccia documentata della richiesta e dei tempi di risposta.