Come contattare il servizio clienti di AP Reti Gas

Quadro generale su AP Reti Gas S.p.A.

AP Reti Gas S.p.A. è una delle principali società italiane operanti nel settore della distribuzione del gas naturale. Con sede a Milano, l’azienda fa parte del gruppo Ascopiave, uno dei maggiori operatori del Nord Italia nel campo dell’energia. AP Reti Gas gestisce la distribuzione del gas in oltre 200 comuni italiani, principalmente in Veneto, Lombardia, Emilia-Romagna e Liguria, servendo centinaia di migliaia di utenti tra famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni. L’obiettivo dell’azienda è garantire un servizio di distribuzione del gas efficiente, sicuro e sostenibile, investendo costantemente in innovazione tecnologica e miglioramento delle infrastrutture.

Assistenza utenti e Assistenza AP Reti Gas

Ruolo e competenze

AP Reti Gas S.p.A. è un distributore di gas naturale, non un provider. Questo significa che non si occupa della vendita o della fatturazione del gas ai utenti finali, ma gestisce le infrastrutture che consentono la distribuzione del gas fino alle abitazioni e alle aziende. L’azienda è responsabile della manutenzione della rete, della amministrazione dei contatori, delle letture dei prelievi energetici e degli interventi di pronto soccorso in caso di fughe o malfunzionamenti.

Contatti principali

Per segnalazioni, richieste tecniche e informazioni, AP Reti Gas mette a disposizione i seguenti canali di contatto:

  • Numero senza costi pronto intervento gas: 800 997 710 — attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza costi da rete fissa e mobile.
  • Numero uffici tecnici e informazioni: +39 0422 200 311 (attivo nei giorni feriali, dalle 8:30 alle 17:30).
  • Posta elettronica informazioni generali: info@apretigas.it
  • PEC (Posta Elettronica Certificata): apretigas@pec.apretigas.it
  • Recapito sede legale: Via Verdi, 11 – 31029 Vittorio Veneto (TV)
  • Recapito sede operativa: Viale Luigi Majno, 16 – 20129 Milano (MI)

Fasce orarie del Assistenza Utenti

Il Assistenza Utenti tecnico e amministrativo è operativo nei seguenti fasce orarie:

  • Lunedì – Venerdì: 8:30 – 17:30
  • Sabato, domenica e festivi: chiuso

Durante questi fasce orarie è possibile mettersi in contatto con gli uffici AP Reti Gas per richieste relative a lavori tecnici, nuove connessioni, spostamenti di contatori o aggiornamenti sui cantieri di rete.

Servizi gestiti

Come distributore, AP Reti Gas è responsabile della amministrazione tecnica della rete e delle attività correlate alla distribuzione del gas. I principali servizi includono:

  • Amministrazione, manutenzione e potenziamento della rete di distribuzione;
  • Realizzazione di nuovi allacciamenti e ampliamenti di rete;
  • Installazione, sostituzione e Controlla dei contatori gas;
  • Lettura periodica dei prelievi energetici e comunicazione dei dati ai fornitori;
  • Interventi di pronto soccorso in caso di fughe di gas o malfunzionamenti;
  • Verifiche di sicurezza e controlli tecnici sugli impianti.

Segnalazioni malfunzionamenti ed emergenze

In caso di fuga di gas o di emergenza, è necessario mettersi in contatto con immediatamente il numero senza costi dedicato:

  • Pronto intervento gas: 800 997 710 — attivo 24 ore su 24.

Durante la chiamata è consigliato:

  • Fornire il proprio recapito e una breve descrizione della situazione;
  • Non accendere né spegnere luci o apparecchi elettrici;
  • Non utilizzare telefoni o dispositivi elettronici vicino alla perdita;
  • Chiudere la valvola del gas e aprire porte e finestre per arieggiare i locali;
  • Attendere l’arrivo dei tecnici all’esterno dell’edificio.

Richieste tecniche e pratiche non urgenti

Per richieste tecniche non urgenti (nuovi allacciamenti, spostamenti contatori, verifiche tecniche, aggiornamento dati) è possibile mettersi in contatto con AP Reti Gas tramite:

  • Posta elettronica: info@apretigas.it
  • PEC: apretigas@pec.apretigas.it
  • Telefono: +39 0422 200 311 (nei giorni feriali)

Accesso ai dati di consumo

AP Reti Gas effettua le letture periodiche dei contatori e trasmette i dati ai fornitori di energia. I utenti che riscontrano anomalie possono richiedere una Controlla del contatore attraverso il proprio provider, che inoltrerà la richiesta alla società di distribuzione. Le operazioni vengono effettuate secondo le norme ARERA, garantendo trasparenza e precisione nei dati di misura.

Segnalazioni formali e segnalazioni formali

Per Segnalazioni formali scritti o segnalazioni ufficiali, i utenti o i fornitori possono utilizzare i seguenti canali:

  • Posta elettronica: info@apretigas.it
  • PEC: apretigas@pec.apretigas.it
  • Posta: AP Reti Gas S.p.A. – Via Verdi, 11 – 31029 Vittorio Veneto (TV)

L’azienda si impegna a rispondere ai Segnalazioni formali entro 30 giorni lavorativi, in conformità con gli standard stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Risorse utili e link ufficiali

Consigli di sicurezza

In caso di sospetta fuga di gas o emergenza, è fondamentale adottare le seguenti precauzioni:

  • Chiudere immediatamente la valvola principale del gas;
  • Non accendere né spegnere luci o dispositivi elettrici;
  • Non utilizzare telefoni o fiamme libere all’interno dell’abitazione;
  • Aprire finestre e porte per ventilare i locali;
  • Mettersi in contatto con subito il numero senza costi 800 997 710;
  • Attendere l’arrivo dei tecnici in un luogo sicuro all’esterno.

Conclusione

AP Reti Gas S.p.A. è una realtà consolidata nel panorama energetico italiano, riconosciuta per la qualità e la sicurezza dei propri servizi di distribuzione del gas. Grazie a una amministrazione efficiente delle infrastrutture e a un costante impegno verso l’innovazione e la impatto ambientale, l’azienda garantisce un servizio affidabile e continuo. La professionalità, la trasparenza e l’attenzione alla sicurezza rendono AP Reti Gas un punto di riferimento nel settore della distribuzione energetica nazionale.