Quadro generale su Axpo Italia S.p.A.
Axpo Italia S.p.A. è la filiale italiana del gruppo Axpo, operante nella produzione, commercializzazione e vendita di energia elettrica e gas in Italia. Il gruppo Axpo ha origini elvetiche e da decenni è attivo in numerosi Paesi europei nel settore dell’energia, con particolare attenzione alla impatto ambientale, all’energia da fonti rinnovabili e all’innovazione tecnologica.
In Italia, Axpo opera sia nel mercato concorrenziale dell’energia per utenti domestici e business che nell’ambito del trading energetico, combinando competenze internazionali con una presenza locale tramite sedi operative e canali digitali dedicati.
Assistenza utenti Axpo Italia
Contatti telefonici principali
Per parlare con un operatore Axpo Italia riguardo alle servizi di fornitura luce e gas, puoi utilizzare i seguenti numeri:
- Numero senza costi senza costi da rete fissa e da cellulare: 800.199.979, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
- Per la sede operativa di Genova: 010 29 10 41 oppure +39 010 29 10 444
- Per la sede di Roma: 06 454 68 21 o 06 454 682 222
Indirizzi e contatti scritti / digitali
Axpo mette a disposizione vari canali scritti e digitali per la comunicazione e la amministrazione delle richieste da parte dei utenti:
- Posta elettronica assistenza utenti: assistenzaclienti@axpo.com
- PEC (posta elettronica certificata): segreteria@pec.axpoitalia.biz
- Fax: 800.085.344 per invio documenti o Segnalazioni formali
- Posta ordinaria per Segnalazioni formali / comunicazioni scritte: Axpo Italia S.p.A. – Via Enrico Albareto, 21 – 16153 Genova (GE)
- Sede legale / ufficio di Roma: Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM)
- Area riservata online / applicazione MyAxpo: consente l’autogestione delle servizi di fornitura (consultazione fatture, invio autolettura, pratiche contrattuali) 24/7
Fasce orarie e modalità di assistenza
Le principali modalità di assistenza telefonica operano con i seguenti fasce orarie e condizioni:
- Numero senza costi 800.199.979: attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
- Al di fuori di questi fasce orarie, sulle linee telefoniche viene attivata una voce registrata che indica gli fasce orarie utili e invita a usare l’applicazione o l’area riservata per ottenere informazioni.
Modulo Segnalazioni formali e contestazioni
Per presentare un reclamo o contestare una fattura, Axpo prevede procedure formali che è opportuno seguire:
- Scaricare il modulo reclamo / suggerimento dalla sezione modulistica sul sito www.axpo.com
- Compilare il modulo indicando chiaramente il motivo del reclamo, dati utente e riferimenti contrattuali
- Inviare il modulo compilato tramite:
- Posta elettronica a assistenzaclienti@axpo.com
- Fax al numero 800.085.344
- Posta ordinaria all’recapito di Genova indicato sopra
Amministrazione delle servizi di fornitura e operazioni comuni
Per le operazioni ordinarie legate alla fornitura luce e gas, ecco cosa puoi fare e come mettersi in contatto con il Assistenza Utenti:
- Voltura / Subentro / Disdetta: puoi richiederle tramite l’area riservata, l’applicazione MyAxpo oppure chiamando il numero senza costi, fornendo i dati del POD/PDR, dati anagrafici e codice utente.
- Autolettura contatore: trasmettila tramite applicazione, area riservata o modulo online.
- Consultazione fatture e prelievi energetici: la piattaforma MyAxpo consente di visualizzare e scaricare le fatture, monitorare i prelievi energetici e amministrare le modalità di pagamento.
- Richiesta informazioni commerciali: puoi utilizzare il numero senza costi o l’posta elettronica per avere dettagli sulle proposte commerciali, tariffazioni e condizioni contrattuali.
- Accesso alle DOMANDE FREQUENTI / assistenza online: il sito Axpo offre sezioni dedicate alle domande frequenti su contratti, tariffazioni, modalità operative.
Risorse utili e link ufficiali
Qui di seguito alcuni riferimenti utili per accedere ai servizi e trovare informazioni aggiornate:
Consigli pratici
Alcuni suggerimenti per interagire al meglio con il Assistenza Utenti di Axpo:
- Quando contatti il numero senza costi, tieni a disposizione una fattura recente con codice utente, POD / PDR e dati della fornitura per velocizzare l’identificazione.
- Per operazioni semplici come invio dell’autolettura o scarico delle fatture, usa l’applicazione o l’area riservata, attive 24 ore su 24.
- Se hai bisogno di un riscontro scritto ufficiale (Segnalazioni formali, contestazioni), utilizza moduli, posta elettronica o fax per avere traccia documentale.
- Controlla sempre sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti di numeri, fasce orarie o procedure, che possono variare nel tempo.