Quadro generale su Dolomiti Energia
Dolomiti Energia è una società multiservizi trentina, attiva nella produzione e vendita di energia elettrica e gas, nella amministrazione delle reti, nei servizi ambientali e nella mobilità elettrica. L’azienda è parte del Gruppo Dolomiti Energia e opera con una forte attenzione alla impatto ambientale, puntando sull’uso di fonti rinnovabili e su tecnologie innovative.
La società fornisce energia sia nel mercato concorrenziale che, attraverso società collegate, nel servizio di maggior tutela, offrendo assistenza a utenti domestici, business e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale.
Assistenza utenti Dolomiti Energia
Contatti telefonici principali
Per mettersi in contatto con il Assistenza Utenti di Dolomiti Energia, sono disponibili diversi numeri dedicati in base alla tipologia di utente:
- Numero senza costi per utenti domestici: 800 030 030 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 20:00.
- Numero senza costi per utenti business e pubbliche amministrazioni: 800 364 364 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero per l’autolettura (servizio automatico 24h): 800 22 41 02.
- Numero per emergenze teleriscaldamento: 800 969 898 — attivo 24 ore su 24.
Contatti posta elettronica, PEC e comunicazioni scritte
Dolomiti Energia mette a disposizione diversi canali per comunicazioni scritte e per inviare documenti o richieste formali:
- Posta elettronica utenti residenziali:
clienti.casa@dolomitienergia.it - Posta elettronica utenti business:
clienti.impresa@dolomitienergia.it - Posta elettronica pubblica amministrazione:
clienti.pa@dolomitienergia.it - Posta elettronica per il servizio di teleriscaldamento:
clienti.teleriscaldamento@dolomitienergia.it - PEC per comunicazioni ufficiali:
info.commerciale@cert.dolomitienergia.it - Recapito postale sede legale: Dolomiti Energia S.p.A., Via Fersina 23, 38123 Trento (TN).
Sportelli fisici e punti di contatto
Dolomiti Energia dispone di una rete di sportelli territoriali, chiamati “Energy Point”, dove i utenti possono ricevere assistenza diretta e consulenze personalizzate.
- Gli sportelli principali si trovano nelle principali città del Trentino e nelle aree servite dall’azienda.
- Gli fasce orarie di apertura sono generalmente dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, ma possono variare a seconda della sede.
- È consigliabile controllare sul sito ufficiale eventuali chiusure o variazioni di orario.
Canali digitali e area riservata
Dolomiti Energia mette a disposizione strumenti digitali per la amministrazione autonoma della fornitura:
- myDolomiti: l’area riservata online che permette di visualizzare fatture, inviare autoletture, amministrare i dati contrattuali e monitorare i prelievi energetici.
- Modulo “Fatti richiamare”: disponibile sul sito ufficiale per richiedere un contatto telefonico da parte di un operatore.
- Chat e form di contatto: canali online per richieste rapide o informazioni commerciali.
Pratiche contrattuali (attivazione, voltura, subentro, disdetta)
Dolomiti Energia consente di amministrare tutte le operazioni contrattuali tramite telefono, posta elettronica, sportello o area riservata:
- Voltura: cambio intestatario della fornitura con presentazione di documento d’identità, codice fiscale e codice POD/PDR.
- Subentro: riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata, con richiesta tramite i canali ufficiali.
- Disdetta: invio del modulo di cessazione fornitura con dati completi e firma dell’intestatario.
- Variazioni contrattuali: modifiche di recapito, potenza impegnata o modalità di pagamento possono essere richieste online o presso gli sportelli.
Malfunzionamenti, emergenze e ruolo del distributore
Dolomiti Energia è un provider di energia, ma non gestisce direttamente le reti. Per malfunzionamenti, interruzioni o malfunzionamenti del contatore, occorre rivolgersi al distributore locale indicato in fattura.
- Distributore elettrico per la zona di Trento: SET Distribuzione – numero pronto intervento 800 969 898.
- Per malfunzionamenti su reti gas o elettriche in altre zone, il numero del distributore competente è sempre riportato sulla fattura.
Fatture e modalità di pagamento
I utenti possono scegliere diverse modalità per amministrare e pagare le proprie fatture:
- Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online tramite carta di credito o home banking.
- Pagamento con bollettino postale.
- Rateizzazione e assistenza su eventuali solleciti, contattando il Assistenza Utenti.
Segnalazioni formali e contestazioni
Per presentare un reclamo o una contestazione, è possibile compilare il modulo ufficiale disponibile sul sito di Dolomiti Energia e inviarlo tramite:
- Posta elettronica o PEC.
- Modulo online nella sezione Assistenza.
- Posta ordinaria o consegna presso uno sportello.
I tempi medi di risposta ai Segnalazioni formali sono di circa 30 giorni lavorativi.
Risorse e link utili
Consigli finali
Quando contatti il Assistenza Utenti Dolomiti Energia, tieni sempre con te una fattura recente: contiene i dati essenziali per l’identificazione della tua utenza (codice utente, POD, PDR e recapito di fornitura).
Per operazioni semplici come l’invio dell’autolettura o la consultazione delle fatture, è consigliabile utilizzare l’area riservata myDolomiti, disponibile in qualsiasi momento.
Per Segnalazioni formali o pratiche ufficiali, utilizza sempre canali scritti (posta elettronica, PEC o modulo online), in modo da disporre di una prova dell’invio e dei tempi di amministrazione.
Consulta regolarmente il sito ufficiale di Dolomiti Energia per controllare eventuali aggiornamenti su fasce orarie, numeri di contatto o procedure operative.