Quadro generale su Duferco Energia S.p.A.
Duferco Energia S.p.A. è una società italiana appartenente al Gruppo Duferco, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica e gas naturale, oltre che nella realizzazione di progetti per l’efficienza energetica e la mobilità sostenibile. L’azienda opera nel mercato concorrenziale dell’energia, servendo utenti domestici, imprese e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale. Nel corso degli anni, Duferco Energia ha ampliato la propria offerta includendo servizi innovativi legati alla mobilità elettrica, con una rete capillare di stazioni di ricarica e un’applicazione dedicata per la amministrazione dei punti di ricarica pubblici e privati.
Assistenza utenti Duferco Energia
Contatti telefonici principali
Per assistenza commerciale, informazioni su contratti e servizi di fornitura o segnalazioni, Duferco Energia mette a disposizione diversi canali telefonici:
- Numero senza costi per utenti domestici e business: 800 92 93 00
- Numero da cellulare o dall’estero: 010 89 69 430 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore)
Il Assistenza Utenti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Contatti posta elettronica, PEC e canali scritti
Per comunicazioni scritte, Segnalazioni formali o invio documenti, sono disponibili i seguenti indirizzi:
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
servizioclienti@dufercoenergia.com - Posta elettronica per utenti business e pubbliche amministrazioni:
business@dufercoenergia.com - PEC (posta elettronica certificata):
dufercoenergia@legalmail.it - Fax: 010 899 4400
- Recapito postale: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)
Sportelli e punti di contatto
Duferco Energia offre supporto ai utenti anche tramite sportelli fisici e centri partner dislocati sul territorio nazionale.
- Gli sportelli principali si trovano in Liguria, Piemonte, Lombardia e altre regioni in cui il gruppo è presente con attività energetiche e industriali.
- Per consultare l’elenco aggiornato degli sportelli o fissare un appuntamento, è possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul sito ufficiale dell’azienda.
Canali digitali e area riservata
Duferco Energia mette a disposizione diversi strumenti online per amministrare autonomamente la propria fornitura:
- Area riservata online: consente di consultare fatture, monitorare i prelievi energetici, scaricare documenti e modificare i dati contrattuali.
- Applicazione Duferco Energia: disponibile per dispositivi mobili, permette la amministrazione dell’utenza, l’invio dell’autolettura e l’accesso ai servizi di mobilità elettrica.
- Modulo di contatto online: per richiedere assistenza, segnalare problemi o ottenere informazioni commerciali.
Mobilità elettrica e assistenza dedicata
Duferco Energia gestisce una rete di infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici, con servizi accessibili attraverso l’applicazione “D-Mobility”. Per informazioni o segnalazioni relative alla mobilità elettrica, è disponibile un servizio dedicato:
- Numero senza costi mobilità elettrica: 800 92 93 00 (selezionando l’opzione specifica per D-Mobility)
- Posta elettronica assistenza mobilità elettrica:
mobilitaelettrica@dufercoenergia.com
Pratiche contrattuali e amministrazione servizi di fornitura
Duferco Energia consente di amministrare online o tramite contatto diretto tutte le principali pratiche legate alle servizi di fornitura:
- Voltura: cambio intestatario di un contratto di fornitura in corso.
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione.
- Disdetta: richiesta di chiusura della fornitura tramite modulo ufficiale.
- Variazioni contrattuali: aggiornamento dei dati anagrafici, modalità di pagamento o recapiti.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per presentare un reclamo, il utente può utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite uno dei seguenti canali:
- Posta elettronica:
reclami@dufercoenergia.com - PEC:
dufercoenergia@legalmail.it - Posta ordinaria: Duferco Energia S.p.A. – Via Paolo Imperiale 4 – 16126 Genova (GE)
Il Assistenza Utenti è tenuto a fornire riscontro entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, in conformità con la normativa ARERA.
Malfunzionamenti e pronto intervento
In caso di malfunzionamenti o problemi tecnici, è necessario mettersi in contatto con il distributore locale indicato nella fattura. Duferco Energia, in quanto provider, non gestisce direttamente le reti di distribuzione. Per le emergenze gas, il numero di pronto intervento varia a seconda del comune e del gestore della rete locale.
Pagamenti e fatture
Le fatture Duferco Energia possono essere gestite e pagate tramite diversi canali:
- Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o home banking.
- Bollettino postale.
- Applicazione mobile o area riservata, per consultazione e pagamento digitale.
Risorse utili
Consigli pratici
Prima di mettersi in contatto con il Assistenza Utenti, tieni a disposizione una fattura recente con il codice utente e il codice POD o PDR: questi dati permettono di velocizzare l’identificazione della tua utenza.
Per operazioni semplici come inviare l’autolettura o scaricare le fatture, utilizza preferibilmente l’area riservata o l’applicazione mobile, disponibili 24 ore su 24.
Per richieste formali o Segnalazioni formali, utilizza canali scritti (posta elettronica, PEC o modulo ufficiale) così da avere una conferma documentale della comunicazione.
Consulta periodicamente il sito ufficiale per controllare eventuali aggiornamenti su fasce orarie, numeri di contatto o procedure operative.