Come contattare il Servizio Clienti di Edyna

Quadro generale su Edyna S.r.l.

Edyna S.r.l. è la società di distribuzione dell’energia elettrica che opera in Alto Adige. È parte del Gruppo Alperia e nasce dall’unione delle attività di distribuzione elettrica di AEW e SEAB. L’azienda gestisce oltre 9.000 chilometri di rete e serve più di 230.000 punti di fornitura, garantendo la distribuzione di energia elettrica in modo sicuro, efficiente e sostenibile. Edyna non vende energia ai utenti finali: è un distributore e si occupa della amministrazione della rete elettrica, della manutenzione dei contatori, degli allacciamenti e del pronto intervento in caso di malfunzionamenti.

Assistenza utenti e Assistenza Edyna

Contatti telefonici principali

Edyna mette a disposizione diversi numeri per segnalare malfunzionamenti o per ricevere assistenza tecnica:

  • Numero senza costi malfunzionamenti e pronto intervento: 800 550 522 — attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Il servizio è senza costi sia da rete fissa che da mobile.
  • Numero per informazioni generali e pratiche tecniche: 0471 986111 — disponibile negli fasce orarie di ufficio per richieste non urgenti.

Contatti posta elettronica, PEC e indirizzi postali

Per richieste scritte, invio di documentazione ufficiale o comunicazioni ufficiali, sono disponibili i seguenti canali:

  • Posta elettronica generale: info@edyna.net
  • PEC (Posta Elettronica Certificata): edyna@pec.edyna.net
  • Fax: 0471 986222
  • Recapito postale: Edyna S.r.l. – Via Dodiciville 8 – 39100 Bolzano (BZ)

Fasce orarie di assistenza e reperibilità

Il servizio di pronto intervento è disponibile 24 ore su 24, mentre gli uffici tecnici e amministrativi osservano i seguenti fasce orarie:

  • Lunedì – Giovedì: 8:00 – 12:00 / 13:30 – 17:00
  • Venerdì: 8:00 – 12:00
  • Sabato, domenica e festivi: chiuso (resta attivo solo il pronto intervento)

Sportelli e punti di contatto

La sede principale di Edyna si trova a Bolzano, dove è attivo lo sportello utenti per richieste tecniche e amministrative. Inoltre, l’azienda collabora con il Gruppo Alperia per garantire assistenza anche attraverso altri punti informativi sul territorio altoatesino.

Servizi e attività gestite da Edyna

In qualità di distributore locale, Edyna svolge le seguenti attività:

  • Amministrazione, manutenzione e sviluppo della rete elettrica.
  • Servizio di pronto intervento e riparazione malfunzionamenti.
  • Installazione, sostituzione e lettura dei contatori elettrici.
  • Allacciamento di nuove utenze e potenziamento della fornitura esistente.
  • Connessione di impianti fotovoltaici e di produzione energetica alla rete elettrica.
  • Misurazione e raccolta dati sui prelievi energetici energetici.
  • Amministrazione di lavori programmati e comunicazione preventiva agli utenti interessati.

Segnalazione malfunzionamenti e disservizi

In caso di blackout, malfunzionamenti o pericoli legati alla rete elettrica, i utenti devono mettersi in contatto con il numero senza costi di pronto intervento:

  • 800 550 522 — attivo 24 ore su 24, senza costi.

Durante la chiamata è consigliabile fornire il codice POD (indicato sulla fattura) e l’recapito della fornitura per facilitare l’identificazione del punto di prelievo e accelerare la amministrazione del guasto.

Richieste tecniche e modulistica

Edyna mette a disposizione sul proprio sito ufficiale una sezione dedicata alla modulistica, utile per:

  • Richieste di nuovi allacciamenti alla rete.
  • Domande di potenziamento della fornitura.
  • Richieste di spostamento contatore o Controlla tecnica.
  • Connessioni di impianti di produzione di energia rinnovabile.
  • Segnalazioni relative alla sicurezza o interventi programmati.

I moduli possono essere scaricati, compilati e inviati tramite PEC o consegnati presso la sede di Bolzano.

Connessioni di impianti di produzione

Edyna gestisce le richieste di connessione alla rete di impianti fotovoltaici, idroelettrici o di cogenerazione. Le richieste possono essere inviate online tramite la piattaforma dedicata o via PEC, allegando la documentazione ufficiale tecnica richiesta. L’azienda segue tutto l’iter fino all’attivazione e alla messa in servizio dell’impianto.

Comunicazioni su lavori programmati

In caso di lavori di manutenzione o interruzioni temporanee della fornitura, Edyna informa preventivamente gli utenti tramite:

  • Avvisi pubblicati sul sito ufficiale.
  • Comunicazioni dirette ai utenti o ai fornitori di energia elettrica interessati.
  • Segnalazioni sui canali social e nella sezione “Lavori programmati”.

Amministrazione Segnalazioni formali e segnalazioni

I utenti possono presentare Segnalazioni formali formali o segnalazioni tecniche utilizzando i seguenti canali:

  • Posta elettronica: reclami@edyna.net
  • PEC: edyna@pec.edyna.net
  • Posta: Edyna S.r.l. – Via Dodiciville 8 – 39100 Bolzano (BZ)

Le risposte ai Segnalazioni formali vengono fornite entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalle direttive ARERA.

Risorse utili e link ufficiali

Consigli pratici

In caso di emergenze o malfunzionamenti:

  • Non toccare mai fili o apparecchi elettrici danneggiati.
  • Contatta subito il numero senza costi 800 550 522.
  • Tieni a disposizione una fattura recente con il codice POD.
  • Evita di utilizzare apparecchi elettrici finché il guasto non è stato risolto.