Quadro generale su Enercom S.p.A.
Enercom S.p.A. è una società italiana del Gruppo Enercom, con sede a Crema (CR), attiva nel settore dell’energia elettrica, del gas naturale e dei servizi energetici. L’azienda opera nel mercato concorrenziale e serve utenti domestici, business e pubbliche amministrazioni in numerose regioni italiane. Oltre alla fornitura di luce e gas, Enercom offre anche soluzioni per l’efficienza energetica, la mobilità sostenibile e la amministrazione intelligente dei prelievi energetici. Con una lunga tradizione nel settore e una rete capillare di punti vendita, Enercom si distingue per la vicinanza al territorio e l’attenzione alla impatto ambientale ambientale.
Assistenza utenti e Assistenza Enercom
Contatti telefonici principali
Enercom mette a disposizione diversi numeri di contatto per fornire assistenza commerciale e tecnica ai propri utenti:
- Numero senza costi utenti domestici e business: 800 19 99 89 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
- Numero da cellulare o dall’estero: 0373 380 500 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
Il Assistenza Utenti è disponibile per informazioni su contratti, fatture, autoletture, attivazioni, volture e assistenza generale.
Contatti posta elettronica, PEC e indirizzi postali
Per comunicazioni scritte o ufficiali, i utenti possono utilizzare i seguenti canali:
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
servizioclienti@enercomlucegas.it - Posta elettronica per Segnalazioni formali:
reclami@enercomlucegas.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
enercomspa@legalmail.it - Recapito postale: Enercom S.p.A. – Via Colombo, 3 – 26013 Crema (CR)
Fasce orarie e reperibilità
Il Assistenza Utenti telefonico è disponibile nei seguenti fasce orarie:
- Lunedì – Venerdì: 8:30 – 19:00
- Sabato: 8:30 – 12:30
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli Enercom sul territorio
Enercom dispone di una rete di sportelli fisici e negozi energetici (“Enercom Point”) presenti in Lombardia, Piemonte, Veneto e altre regioni. Presso gli sportelli è possibile ricevere consulenza, amministrare contratti, consegnare documenti e ottenere supporto personalizzato.
- Sede principale: Via Colombo, 3 – Crema (CR)
- Altri punti Enercom: Lodi, Cremona, Bergamo, Brescia, Mantova e Milano.
- Gli fasce orarie di apertura variano in base alla sede: si consiglia di consultarli sul sito ufficiale prima della visita.
Area riservata e servizi digitali
Enercom mette a disposizione una piattaforma digitale per la amministrazione autonoma delle servizi di fornitura:
- Area riservata online: accessibile dal sito ufficiale, consente di consultare fatture, inviare autoletture, scaricare documenti e controllare i prelievi energetici.
- Applicazione MyEnercom: disponibile per smartphone e tablet, offre funzioni di monitoraggio e pagamento rapido.
- Modulo di contatto online: utile per inviare richieste, segnalazioni o documenti direttamente dal sito.
Pratiche contrattuali
I utenti possono amministrare tutte le pratiche contrattuali direttamente online, per telefono o presso gli sportelli Enercom:
- Voltura: cambio dell’intestatario di un contratto attivo, con invio dei dati anagrafici e del codice POD o PDR.
- Subentro: riattivazione di una fornitura sospesa, dopo Controlla della sicurezza dell’impianto.
- Disdetta: chiusura della fornitura tramite modulo disponibile sul sito e invio via posta elettronica o PEC.
- Variazioni contrattuali: aggiornamento di recapito, potenza, recapiti o metodo di pagamento.
Fatture e modalità di pagamento
Enercom offre diverse opzioni per il pagamento delle fatture:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o tramite home banking.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli fisici o punti vendita convenzionati.
Segnalazione malfunzionamenti e pronto intervento
In caso di interruzioni di corrente o fughe di gas, il utente deve mettersi in contatto con il distributore locale indicato sulla fattura. Enercom, in quanto venditore, non gestisce direttamente la rete elettrica o del gas, ma può fornire supporto informativo per individuare il numero corretto del gestore competente.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per presentare un reclamo o segnalare disservizi, Enercom mette a disposizione un modulo scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo compilato può essere inviato tramite:
- Posta elettronica:
reclami@enercomlucegas.it - PEC:
enercomspa@legalmail.it - Posta: Enercom S.p.A. – Via Colombo, 3 – 26013 Crema (CR)
Il Assistenza Utenti fornisce risposta entro 30 giorni lavorativi, secondo i tempi previsti da ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per un contatto rapido e preciso con il Assistenza Utenti Enercom:
- Tieni a disposizione una fattura recente con il codice utente e il codice POD/PDR.
- Utilizza preferibilmente l’area riservata o l’applicazione per inviare autoletture e scaricare documenti.
- Per richieste ufficiali o Segnalazioni formali, invia le comunicazioni via posta elettronica o PEC per avere prova della trasmissione.
- Controlla periodicamente il sito ufficiale per aggiornamenti su contatti, fasce orarie e promozioni attive.
Enercom continua a investire in soluzioni digitali e servizi energetici sostenibili, mantenendo un forte legame con il territorio e con i propri utenti.