Quadro generale su EstEnergy S.p.A.
EstEnergy S.p.A. è una società italiana attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato concorrenziale, appartenente al Gruppo Hera. Con sede principale a Trieste, EstEnergy serve oltre un milione di utenti tra famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni in diverse regioni del Nord-Est, tra cui Friuli-Venezia Giulia, Veneto e parte dell’Emilia-Romagna. La società si distingue per la solidità del gruppo di appartenenza, la qualità del Assistenza Utenti e l’impegno per la impatto ambientale ambientale, offrendo servizi di fornitura di energia proveniente da fonti rinnovabili e soluzioni per l’efficienza energetica.
Assistenza utenti e Assistenza EstEnergy
Contatti telefonici principali
Per ricevere assistenza o informazioni sui servizi di luce e gas, EstEnergy mette a disposizione diversi numeri di contatto:
- Numero senza costi utenti domestici: 800 999 500 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 0442 020 600 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
- Numero senza costi utenti business: 800 999 700 — per aziende e professionisti, attivo dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00.
Contatti posta elettronica, PEC e posta
Per comunicazioni scritte, Segnalazioni formali o invio documenti, i utenti possono utilizzare i seguenti canali:
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
servizioclienti@estenergy.it - Posta elettronica per Segnalazioni formali:
reclami@estenergy.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
estenergy@pec.estenergy.it - Recapito postale: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
Fasce orarie del Assistenza Utenti
Il Assistenza Utenti telefonico e online è attivo secondo i seguenti fasce orarie:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 22:00
- Sabato: 8:00 – 18:00
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli e punti Hera/EstEnergy sul territorio
EstEnergy dispone di una rete capillare di sportelli e punti assistenza utenti presenti in tutto il Nord-Est. Presso gli sportelli è possibile sottoscrivere nuovi contratti, ricevere assistenza su fatture e pratiche, o consegnare documentazione ufficiale. Gli sportelli principali si trovano a Trieste, Udine, Padova, Venezia, Mestre, Treviso e Pordenone.
- Sede principale: Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
- Fasce orarie tipici di apertura: lunedì – venerdì 8:30 – 13:00 / 14:00 – 16:30 (possono variare a seconda della sede)
- Gli fasce orarie e gli indirizzi aggiornati sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Sportelli e Contatti”.
Area riservata e strumenti digitali
EstEnergy mette a disposizione diversi strumenti digitali per la amministrazione delle servizi di fornitura:
- MyHera: area riservata online per consultare le fatture, monitorare i prelievi energetici, inviare autoletture e modificare i dati contrattuali.
- Applicazione MyHera: disponibile per dispositivi mobili Android e iOS, offre le stesse funzionalità dell’area riservata, con notifiche e pagamenti digitali.
- Modulo contatti online: presente sul sito ufficiale, consente di inviare segnalazioni o richieste di informazioni direttamente dal portale.
Pratiche contrattuali (voltura, subentro, disdetta)
Le principali pratiche contrattuali con EstEnergy possono essere gestite tramite il Assistenza Utenti, l’area riservata o gli sportelli fisici:
- Voltura: per cambiare intestatario di un contratto attivo, fornendo i dati del nuovo utente e il codice POD o PDR.
- Subentro: per riattivare una fornitura sospesa, previa Controlla di sicurezza dell’impianto.
- Disdetta: per cessare la fornitura, compilando il modulo disponibile sul sito e inviandolo via posta elettronica, PEC o sportello.
- Variazioni contrattuali: modifiche su recapiti, potenza impegnata o metodo di pagamento, gestibili online o telefonicamente.
Fatture e modalità di pagamento
EstEnergy offre diverse modalità di pagamento delle fatture di luce e gas:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o tramite applicazione MyHera.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli e punti vendita convenzionati del Gruppo Hera.
Segnalazione malfunzionamenti e pronto intervento
In caso di malfunzionamenti, fughe di gas o interruzioni elettriche, i utenti devono mettersi in contatto con direttamente il distributore locale, indicato nella fattura. EstEnergy, in quanto venditore, non gestisce le reti di distribuzione ma fornisce assistenza informativa per indirizzare il utente al numero corretto. Alcuni numeri utili:
- Pronto intervento gas Hera: 800 713 666 — attivo 24 ore su 24.
- Pronto intervento elettrico (E-Distribuzione): 803 500 — attivo 24 ore su 24.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per presentare Segnalazioni formali o segnalare problematiche, EstEnergy mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere inviato tramite:
- Posta elettronica:
reclami@estenergy.it - PEC:
estenergy@pec.estenergy.it - Posta: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
L’azienda è tenuta a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalle normative ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per ottenere un’assistenza più rapida ed efficace:
- Tieni sempre una fattura recente a portata di mano, con codice utente e POD/PDR.
- Utilizza preferibilmente l’area riservata MyHera o l’applicazione per operazioni rapide come invio autoletture e consultazione fatture.
- Per Segnalazioni formali o richieste ufficiali, invia le comunicazioni via posta elettronica o PEC per ricevere conferma della ricezione.
- Controlla periodicamente sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti su numeri, fasce orarie e sportelli disponibili.
EstEnergy continua a investire in servizi digitali e soluzioni sostenibili, offrendo energia pulita, innovazione e un Assistenza Utenti efficiente e trasparente.