Quadro generale su Hera Comm S.p.A.
Hera Comm S.p.A. è la società commerciale del Gruppo Hera, uno dei principali operatori multiutility italiani attivi nei settori dell’energia, dell’ambiente e dei servizi idrici. La sede principale si trova a Bologna, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4. Hera Comm opera nel mercato concorrenziale dell’energia elettrica e del gas naturale, offrendo soluzioni personalizzate per utenti domestici, aziende e pubbliche amministrazioni. L’azienda è riconosciuta per la qualità del servizio, l’attenzione alla impatto ambientale e la promozione di un uso consapevole dell’energia. Hera Comm punta sull’innovazione tecnologica e sulla digitalizzazione dei servizi per garantire un’esperienza trasparente, efficiente e orientata al utente.
Assistenza utenti e Assistenza Hera Comm
Contatti telefonici principali
Hera Comm mette a disposizione numeri dedicati per i utenti del mercato concorrenziale e per il servizio di maggior tutela:
- Numero senza costi utenti domestici (mercato concorrenziale): 800 999 500 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero senza costi aziende e partite IVA: 800 999 700 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero senza costi servizio maggior tutela: 800 999 544 — per utenti che non hanno ancora effettuato il passaggio al mercato concorrenziale.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 051 04 85 808 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
Attraverso questi numeri è possibile richiedere informazioni su fatture, contratti, autoletture, nuove servizi di fornitura e assistenza commerciale.
Contatti posta elettronica, PEC e indirizzi postali
Per comunicazioni scritte o formali, Hera Comm mette a disposizione i seguenti recapiti:
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
servizioclienti@heracomm.it - Posta elettronica per Segnalazioni formali:
reclami@heracomm.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
heracomm@pec.gruppohera.it - Recapito postale: Hera Comm S.p.A. – Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna (BO)
Fasce orarie e disponibilità del Assistenza Utenti
Il Assistenza Utenti telefonico e online è disponibile nei seguenti fasce orarie:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 22:00
- Sabato: 8:00 – 18:00
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli e punti fisici
Hera Comm dispone di una rete capillare di sportelli presenti in Emilia-Romagna e in altre regioni italiane. Presso gli sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, attivare servizi di fornitura, consegnare documenti e ottenere informazioni personalizzate. Alcuni dei principali punti di contatto si trovano a Bologna, Modena, Ferrara, Imola, Cesena e Rimini. Gli fasce orarie aggiornati e gli indirizzi degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale, nella sezione “Contatti”.
Area riservata e strumenti digitali
Hera Comm offre ai propri utenti servizi digitali avanzati per amministrare le servizi di fornitura in modo semplice e autonomo:
- Area riservata My Hera: accessibile dal sito ufficiale, consente di visualizzare le fatture, consultare i prelievi energetici, inviare autoletture e modificare i dati contrattuali.
- Applicazione My Hera: disponibile per dispositivi Android e iOS, offre tutte le funzionalità dell’area riservata e permette di ricevere notifiche personalizzate.
- Chat online: disponibile sul sito ufficiale per ricevere supporto immediato dagli operatori.
- Modulo di contatto online: utile per inviare richieste, Segnalazioni formali o documenti digitali.
Pratiche contrattuali
I utenti possono amministrare autonomamente le principali pratiche contrattuali attraverso l’area riservata o contattando il Assistenza Utenti:
- Voltura: cambio intestatario di un contratto già attivo.
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione.
- Disdetta: chiusura della fornitura tramite modulo disponibile online o presso gli sportelli.
- Modifiche contrattuali: aggiornamento dei dati personali, recapiti o modalità di pagamento.
Fatture e modalità di pagamento
Hera Comm consente di scegliere tra diverse modalità di pagamento delle fatture:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario.
- Bollettino postale o MAV.
- Punti convenzionati SisalPay, Lottomatica e sportelli Hera.
Autoletture e amministrazione prelievi energetici
Per comunicare l’autolettura dei prelievi energetici gas o luce, i utenti possono utilizzare diversi canali:
- Area riservata o applicazione My Hera.
- Numero senza costi automatico 800 999 500, attivo 24 ore su 24 nei periodi di autolettura indicati in fattura.
- Modulo online o SMS (solo per utenti che hanno attivato il servizio).
Segnalazioni malfunzionamenti ed emergenze
In caso di malfunzionamenti, fughe di gas o interruzioni di fornitura, è necessario mettersi in contatto con il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in fattura. Hera Comm non gestisce direttamente la rete di distribuzione ma può fornire informazioni su come mettersi in contatto con il gestore competente nella zona.
Segnalazioni formali e segnalazioni
Per Segnalazioni formali o segnalazioni, i utenti possono compilare il modulo disponibile sul sito ufficiale e inviarlo tramite:
- Posta elettronica:
reclami@heracomm.it - PEC:
heracomm@pec.gruppohera.it - Posta: Hera Comm S.p.A. – Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna (BO)
L’azienda si impegna a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, in conformità con le disposizioni ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per comunicare in modo efficace con il Assistenza Utenti Hera Comm:
- Tieni a disposizione una fattura recente con codice utente, POD o PDR.
- Usa preferibilmente l’area riservata o l’applicazione per operazioni rapide come consultazione fatture o invio autoletture.
- Per Segnalazioni formali o richieste formali, invia comunicazioni via posta elettronica o PEC per ricevere conferma di ricezione.
- Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti su proposte commerciali, fasce orarie e nuovi servizi digitali.
Conclusione
Hera Comm S.p.A. è oggi uno dei principali fornitori di energia in Italia, con una reputazione consolidata per efficienza, trasparenza e attenzione al utente. Grazie alla digitalizzazione dei servizi e a un’ampia rete di sportelli, l’azienda garantisce un supporto continuo e soluzioni energetiche sostenibili per famiglie, imprese e comunità locali.