Come contattare il Servizio Clienti di Metamer

Quadro generale su Metamer S.r.l.

Metamer S.r.l. (Metanizzazione Meridionale Vendite) è una società italiana attiva nella vendita di energia elettrica, gas e soluzioni per l’efficienza energetica. Opera in Italia, con presenza particolarmente radicata nelle regioni Abruzzo e Molise, ma con servizi estesi su tutto il territorio nazionale.

Metamer offre servizi per utenti residenziali, professionisti e imprese, includendo canali digitali (applicazione, sportello online) e procedure per attivazioni, volture, subentri, modifiche contrattuali. L’azienda punta a un rapporto diretto, trasparente e di qualità con i propri utenti.

Assistenza utenti Metamer

Contatti telefonici

Di seguito i numeri utili per mettersi in contatto con il Assistenza Utenti Metamer per servizi di fornitura luce e gas, attivazioni, volture, informazioni e Segnalazioni formali:

  • Numero senza costi senza costi: 800 12 84 84 — fasce orarie indicativi: lun-ven 08:00–20:00, sabato 08:00–15:00
  • Numero per attivazioni / volture luce e gas: 02 8295 8097 — servizio attivo lun-ven 8:00–20:00 e sabato 9:00–13:00
  • Numeri locali / sportelli fisici (es. Campobasso): 0874 438738, 0874 92114

Canali digitali, applicazione e sportello online

Metamer mette a disposizione vari strumenti digitali per amministrare la fornitura e comunicare con l’assistenza:

  • Sportello online (“Sportello Smart”): consente di comunicare l’autolettura, visualizzare fatture e stato pagamenti, controllare prelievi energetici ecc.
  • Modulo “Ti ricontattiamo noi”: form per essere richiamati da un operatore per consulenze commerciali o supporto.
  • Applicazione “My Metamer”: applicazione mobile che permette di controllare fatture, pagamenti e altri aspetti della fornitura direttamente da smartphone.
  • Modulo online per variazioni contrattuali (recapito, posta elettronica, PEC, periodicità fatturazione, Fattura Sm@rt) con tempi di riscontro medi di 5 giorni lavorativi.

Modulistica e documenti utili

Metamer rende disponibili moduli utili per le principali pratiche contrattuali e tecniche. Alcuni esempi:

  • Modulo di voltura (luce / gas)
  • Modulo di attivazione / riattivazione fornitura (luce / gas)
  • Modulo di cessazione fornitura (luce / gas)
  • Modulo per Controlla del misuratore / funzionamento del contatore (energia elettrica / gas)
  • Modulo per modifiche tecniche alla fornitura (potenza, spostamento contatore)

Attivazione, voltura, subentro, procedure

Per richieste di attivazione o passaggio di fornitura, Metamer prevede le seguenti modalità e tempi:

  • Per attivare una fornitura (cambio provider) bisogna mettersi in contatto con il numero senza costi 800 12 84 84 e presentare documento di identità, codice fiscale, dati del conto corrente (se si vuole la domiciliazione) e copia dell’ultima fattura.
  • Il contratto viene inviato entro 3 giorni dalla richiesta. Il passaggio effettivo viene comunicato con una lettera di benvenuto da Metamer.
  • Per nuovi allacciamenti, è necessario presentare documenti che attestino la titolarità dell’immobile e richiedere sopralluogo o preventivo. I tempi variano a seconda del distributore, in genere entro 10 giorni lavorativi.
  • Per volture (cambio intestatario) si richiedono documento di identità, codice fiscale e altri dati previsti dal modulo specifico.

Amministrazione Segnalazioni formali e contestazioni

Se hai necessità di presentare un reclamo o contestare una fattura, Metamer consente l’uso di moduli ufficiali e procedure scritte. I tempi indicativi di risposta sono di 3-5 giorni lavorativi per richieste generali, e fino a 6 giorni per Segnalazioni formali formali.

Casi operativi e consigli utili

Ecco alcune situazioni comuni per cui potresti rivolgerti al Assistenza Utenti Metamer e suggerimenti su come prepararti:

  • Voltura / Subentro / Disdetta: avere a portata di mano dati anagrafici, codice utente, POD / PDR, recapito di fornitura.
  • Comunicazione autolettura: utilizzare lo sportello online o l’applicazione per inviarla rapidamente.
  • Modifica contrattuale (recapito, posta elettronica, periodicità fattura): compilare il modulo nella sezione “Amministrazione contratto” online; tempi di risposta stimati 5 giorni lavorativi.
  • Contestazione fattura / Segnalazioni formali: preferire canali scritti (modulo, posta elettronica, PEC) per avere traccia documentale.
  • Informazioni commerciali / nuove attivazioni: richiedere tramite numero senza costi, form “Ti ricontattiamo” o sportelli fisici locali.

Sportelli fisici e presenza territoriale

Metamer possiede sportelli locali in Abruzzo e Molise, che offrono assistenza diretta e presenza capillare per gli utenti nella zona.

Risorse utili e link ufficiali

Alcune sezioni del sito Metamer utili per informazioni, moduli, contatti e amministrazione dei servizi:

Consigli finali

Quando contatti Metamer, prepara una fattura recente: contiene il codice utente, il POD / PDR e altri dati essenziali per identificare la fornitura. Ciò velocizzerà la risposta e ridurrà i tempi di amministrazione.

Per operazioni semplici come l’invio dell’autolettura o la consultazione delle fatture, preferisci i canali digitali (sportello online, applicazione) che sono attivi 24 ore su 24.

Nei casi di reclamo o contestazione, scegli canali scritti (modulo ufficiale, posta elettronica, PEC) per avere traccia documentale. Controlla sempre sul sito ufficiale Metamer eventuali aggiornamenti ai numeri, alle procedure o agli fasce orarie, perché possono cambiare nel tempo.