Quadro generale su Prometeo S.p.A.
Prometeo S.p.A. è una società italiana attiva nel mercato concorrenziale dell’energia, specializzata nella fornitura di gas naturale ed energia elettrica a utenti domestici, aziende e pubbliche amministrazioni. Con sede a Fano (PU), nelle Marche, l’azienda è parte del gruppo Estra, una delle principali multiutility del Centro Italia nel settore energetico. Prometeo S.p.A. si distingue per la forte presenza territoriale, la trasparenza nelle proposte commerciali e l’impegno verso la impatto ambientale ambientale. L’obiettivo dell’azienda è garantire energia sicura, conveniente e responsabile, accompagnando i utenti nella transizione verso un futuro energetico più sostenibile.
Assistenza utenti e Assistenza Prometeo S.p.A.
Contatti principali
Prometeo S.p.A. mette a disposizione diversi canali per entrare in contatto con il Assistenza Utenti, offrendo assistenza rapida e personalizzata:
- Numero senza costi utenti: 800 910 121 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 0721 175 0110 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
- Posta elettronica Assistenza Utenti:
info@prometeoestenergia.it - Posta elettronica per Segnalazioni formali:
reclami@prometeoestenergia.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Recapito sede legale: Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Fasce orarie del Assistenza Utenti
Il Assistenza Utenti Prometeo è operativo nei seguenti fasce orarie:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 21:00
- Sabato: 8:00 – 13:00
- Domenica e festivi: chiuso
Durante questi fasce orarie, il personale è disponibile per fornire assistenza su contratti, fatture, volture, subentri, attivazioni e pratiche amministrative.
Sportelli e punti di contatto
Prometeo S.p.A. dispone di una rete di sportelli e punti vendita diffusi nelle Marche e in altre regioni del Centro Italia. Presso questi sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, sottoscrivere nuovi contratti, richiedere informazioni o consegnare documentazione ufficiale. Gli fasce orarie e gli indirizzi aggiornati degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Contatti”.
Area riservata e servizi digitali
L’azienda mette a disposizione dei propri utenti un’area riservata online, accessibile dal sito ufficiale, che consente di amministrare la propria fornitura in completa autonomia. Attraverso il portale è possibile:
- Consultare e scaricare le fatture;
- Monitorare i prelievi energetici di gas e luce;
- Comunicare le autoletture;
- Aggiornare i dati contrattuali e di pagamento;
- Richiedere assistenza o informazioni;
- Attivare nuovi servizi o modificare le proposte commerciali attive.
L’area riservata è disponibile anche tramite applicazione mobile, per una amministrazione ancora più rapida e intuitiva.
Pratiche contrattuali
Il Assistenza Utenti Prometeo assiste i utenti nella amministrazione di tutte le principali pratiche energetiche, tra cui:
- Voltura: cambio intestatario di una fornitura già attiva;
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione;
- Disdetta: chiusura della fornitura con lettura finale;
- Nuova attivazione: apertura di un contratto per nuovi punti di fornitura.
Fatture e modalità di pagamento
Prometeo S.p.A. offre ai propri utenti diverse modalità di pagamento per le fatture, semplici e sicure:
- Domiciliazione bancaria (RID/SEPA Direct Debit);
- Pagamento online tramite carta di credito o applicazione;
- Bonifico bancario;
- Bollettino postale o MAV;
- Punti convenzionati come SisalPay e Lottomatica.
L’azienda promuove la fattura digitale per ridurre l’impatto ambientale e favorire una amministrazione più efficiente e sostenibile delle comunicazioni.
Autoletture e amministrazione prelievi energetici
I utenti possono comunicare le autoletture per garantire una fatturazione basata sui prelievi energetici reali. I canali disponibili per l’invio sono:
- Area riservata online o applicazione mobile;
- Posta elettronica:
autoletture@prometeoestenergia.it; - Numero senza costi 800 910 121 (nei periodi indicati in fattura).
Segnalazioni malfunzionamenti ed emergenze
Prometeo S.p.A., in quanto provider, non gestisce direttamente la rete di distribuzione. In caso di malfunzionamenti, fughe di gas o interruzioni di energia, è necessario mettersi in contatto con il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato sulla fattura. Il Assistenza Utenti Prometeo può comunque fornire indicazioni utili per individuare il gestore competente nella zona di fornitura.
Segnalazioni formali e segnalazioni formali
I Segnalazioni formali e le segnalazioni ufficiali possono essere inviati utilizzando i seguenti canali:
- Posta elettronica:
reclami@prometeoestenergia.it - PEC:
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Posta: Prometeo S.p.A. – Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Prometeo risponde ai Segnalazioni formali entro 30 giorni lavorativi, nel rispetto delle disposizioni dell’Autorità ARERA in materia di qualità del servizio.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per comunicare in modo efficace con il Assistenza Utenti Prometeo:
- Tieni a portata di mano una fattura recente con codice utente, POD o PDR;
- Usa l’area riservata per amministrare rapidamente pratiche e consultare documenti;
- Prediligi la posta elettronica o la PEC per comunicazioni ufficiali;
- Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti e nuove proposte commerciali commerciali.
Conclusione
Prometeo S.p.A. rappresenta una realtà consolidata e affidabile nel panorama energetico italiano. Grazie a una amministrazione moderna e digitale, a un Assistenza Utenti efficiente e a un’offerta energetica sostenibile, l’azienda garantisce ai propri utenti trasparenza, convenienza e attenzione all’ambiente. Parte integrante del Gruppo Estra, Prometeo si conferma un punto di riferimento per famiglie e imprese che desiderano una fornitura di energia responsabile e di qualità.